Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unseres Ticket‑Supports unter https://support.interratechnology.at.
1. Verantwortlicher
Interra Germany Technology GmbH
Miriamstraße 7, 34123 Kassel, Deutschland
Telefon: +49 160 1806517
E‑Mail: info@interratechnology.de
2. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
2.1 Ticketbearbeitung / Supportanfragen
Zur Entgegennahme, Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Supportanfrage verarbeiten wir die von Ihnen gemachten Angaben (z. B. Anrede, Name, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer, Betreff, Nachricht, optional Firmendaten). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Supportabwicklung).
2.2 Kommunikation per E‑Mail
Wir versenden Eingangsbestätigungen, Rückfragen und Antworten per E‑Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Eingehende Antworten können automatisiert dem Ticket zugeordnet werden.
2.3 Server‑Logs und Sicherheit
Zum Betrieb und zur Sicherheit werden Server‑Logdaten (z. B. IP‑Adresse, Datum/Uhrzeit, aufgerufene URL) verarbeitet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Stabilität/Sicherheit).
3. Empfänger / Auftragsverarbeitung
Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur, soweit erforderlich, z. B. an Hosting‑Dienstleister, E‑Mail‑Provider oder beauftragte IT‑Dienstleister im Rahmen von Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO. Eine Übermittlung in Drittländer findet nur unter Beachtung der Art. 44 ff. DSGVO statt.
4. Speicherdauer
Support‑Tickets und zugehörige Kommunikation werden nach Erledigung gemäß gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bzw. unter Berücksichtigung unserer berechtigten Interessen gespeichert und anschließend gelöscht bzw. anonymisiert. Logdaten werden in der Regel kurzzeitig vorgehalten (z. B. wenige Wochen).
5. Ihre Rechte
- Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung (Art. 15–18 DSGVO)
- Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO)
- Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)
6. Cookies / Session
Das System verwendet technisch notwendige Cookies (z. B. Session‑Cookies) zur Bereitstellung von Funktionen (Login‑Sitzungen für Administratoren, Formularschutz). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
7. Kontaktformulare und Anhänge
Die in Formularen eingegebenen Daten sowie hochgeladene Dateien werden zur Ticketbearbeitung verarbeitet und intern gespeichert. Bitte übermitteln Sie keine vertraulichen Informationen, die nicht für den Support erforderlich sind.
8. Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anpassen. Es gilt die jeweils aktuelle, hier veröffentlichte Fassung.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an: info@interratechnology.de.